Une perte de données n’arrive jamais “au bon moment”. récupérer données serveur qui tombe, RAID qui se dégrade, SSD qui n’est plus reconnu, NAS inaccessible, machine virtuelle corrompue… et, en parallèle, des enjeux très concrets : continuité d’activité, délais contractuels, obligations de confidentialité, pression opérationnelle et parfois même impact sur des services essentiels.
Dans ce contexte, l’objectif n’est pas seulement de “tenter quelque chose” : il s’agit d’agir vite, de manière maîtrisée, et avec une exigence élevée de sécurité. Databack est un laboratoire français spécialisé en récupération de données urgente et restauration sur tous supports, implanté depuis 2004, avec une infrastructure dédiée (dont salle blanche ISO 5 et coffre-fort) et des protocoles stricts de sécurité et de confidentialité. Le laboratoire intervient sur des cas sensibles ou critiques pour des entreprises de toute taille, des collectivités et des établissements de santé, avec un volume conséquent d’interventions (environ 1 250 clients sauvés par an).
Pourquoi une récupération de données “en laboratoire” change tout
La récupération de données ne se résume pas à exécuter un logiciel. Lorsque le support est endommagé, instable, ou que l’architecture de stockage est complexe (RAID, NAS, SAN, virtualisation), le succès dépend d’une combinaison : expertise, outillage, méthodes et conditions de travail adaptées.
Un environnement conçu pour les supports fragiles : salle blanche ISO 5
Sur certains supports (notamment des disques durs HDD), une ouverture ou une intervention non contrôlée peut aggraver la panne. Databack dispose d’une salle blanche ISO 5 (classe 100) équipée de hottes à flux laminaires, afin de travailler dans des conditions limitant les risques de contamination et de dégradation lors des opérations délicates.
Des procédures orientées sécurité et confidentialité
La récupération de données implique souvent des informations sensibles : données financières, propriété intellectuelle, dossiers patients, données de production, archives administratives, etc. Databack met en avant des protocoles stricts, une confidentialité garantie et des dispositifs comme une chambre forte pour sécuriser les supports et les données pendant le traitement.
Une équipe dédiée et un volume d’interventions significatif
Databack s’appuie sur une équipe d’ingénieurs et techniciens experts (notamment 8 au laboratoire) et sur une expérience construite depuis 2004. La répétition des cas réels et la diversité des scénarios (panne logique, panne matérielle, erreurs humaines, sinistres, configurations RAID variées) contribuent à une approche pragmatique, efficace et orientée résultat.
Quels supports et environnements peuvent être pris en charge
Les systèmes de stockage actuels sont variés : postes de travail, serveurs, virtualisation, stockage en réseau, chiffrage… L’intérêt d’un laboratoire polyvalent est de pouvoir traiter l’ensemble de la chaîne technique, y compris lorsque plusieurs facteurs se combinent (panne + RAID + chiffrement + urgence).
Récupération sur disques HDD et SSD, PC et Mac
Databack intervient sur HDD et SSD compatibles PC (Microsoft, Linux…) ou Mac (macOS). Les pannes peuvent être matérielles (support non détecté, instabilités, défaillance électronique) ou logiques (suppression, corruption, erreurs système). L’objectif est de restaurer les données de façon exploitable, en minimisant les risques pour le support d’origine.
RAID : RAID 0, RAID 1, RAID 5, RAID 10…
Les architectures RAID améliorent la performance et / ou la disponibilité, mais elles complexifient la récupération en cas d’incident. Databack traite des pertes sur des architectures RAID variées, dont RAID 0, RAID 1, RAID 5 et RAID 10. En pratique, la réussite dépend souvent d’une reconstruction logique maîtrisée (et prudente) de l’ensemble, en tenant compte de l’ordre des disques, de la taille des bandes, des paramètres du contrôleur et de l’état réel des membres.
NAS et SAN : stockage en réseau et serveurs
Les environnements NAS (stockage en réseau) et SAN (réseau de stockage) sont fréquents dans les organisations qui centralisent les fichiers, les sauvegardes, ou les volumes applicatifs. Databack intervient sur ces contextes où l’enjeu n’est pas seulement un disque isolé, mais une chaîne de dépendances (volumes, ensembles RAID, partages, services, droits).
Supports chiffrés et machines virtuelles
Le chiffrement et la virtualisation sont devenus standards pour sécuriser et industrialiser les systèmes. Databack annonce la prise en charge des supports chiffrés et des machines virtuelles. Dans ce type de situation, la récupération doit concilier technique et conformité : restaurer sans compromettre la sécurité, et restituer des données utilisables dans votre environnement.
Les bénéfices concrets d’une démarche structurée (et compatible PCA / PRA)
Dans les organisations matures, la récupération de données ne se traite pas “à part” : elle s’inscrit dans une gestion des risques, un PCA (Plan de Continuité d’Activité) et / ou un PRA (Plan de Reprise d’Activité). Databack met en avant un processus conçu pour être simple, rapide, sécurisé et intégrable à ces stratégies.
- Gain de temps décisionnel: consultation et devis gratuits pour cadrer la situation rapidement.
- Maîtrise du risque: diagnostic préalable avant action, pour évaluer faisabilité, coût et délai.
- Chaîne de sécurité: expédition sécurisée, protocoles internes, confidentialité.
- Restitution exploitable: retour sur support neuf, avec options de chiffrement.
- Réassurance opérationnelle: 15 jours pour vérifier l’exploitation des données restaurées.
Le processus Databack, étape par étape
Quand chaque heure compte, un processus clair est un avantage majeur. Voici les étapes telles que décrites par Databack, avec le fil conducteur : urgence, sécurité, conformité et efficacité.
Étape 1 : consultation et devis gratuits
Dès la détection d’une perte de données, Databack propose une consultation gratuite pour évaluer la situation, puis un devis gratuit. Ce devis est établi selon des éléments factuels : nature de la panne ou du sinistre, type de support, sensibilité, volume de données, etc.
Ce premier cadrage permet d’éviter deux écueils fréquents :
- Perdre du temps sur des tentatives hasardeuses alors que le support est instable.
- Engager une intervention sans visibilité sur les délais et les conditions.
Étape 2 : expédition sécurisée du support
Vous expédiez le support (ou le matériel informatique concerné) en veillant à le protéger. Databack recommande un conditionnement adapté (par exemple emballage anti-statique ou papier bulle, mousse, carton robuste). À réception, le laboratoire envoie un accusé par e-mail, ce qui marque le point de départ de la prise en charge et du diagnostic.
Étape 3 : diagnostic, puis récupération après validation
Le laboratoire réalise un diagnostic pour déterminer la nature et la source de la perte. Cette phase est essentielle : elle sert à définir la faisabilité, le coût et le délai de restauration.
Ensuite, la récupération n’est lancée qu’après votre validation. Cette logique est particulièrement appréciable en contexte entreprise : elle facilite la décision interne, l’alignement avec les priorités métier, et l’intégration dans un cadre PCA / PRA.
Étape 4 : sauvegarde, restitution sur support neuf et options de chiffrement
Les données extraites sont copiées sur un support de stockage neuf, avec un niveau de sécurité défini par vous (dont des options de chiffrement). Le support est ensuite retourné, et vous disposez d’un délai de 15 jours pour signaler d’éventuels problèmes d’exploitation des données restaurées.
Cette dernière étape est déterminante : l’objectif n’est pas uniquement de “récupérer”, mais de restituer des données réellement exploitables dans votre SI, vos applications et vos processus.
Que faire immédiatement en cas de perte de données (réflexes qui favorisent le succès)
Sans entrer dans des scénarios techniques risqués, quelques bons réflexes peuvent augmenter vos chances de récupération et éviter l’aggravation de la panne.
Checklist d’urgence
- Stopper les écritures: éviter d’enregistrer de nouveaux fichiers, de relancer des reconstructions, ou de réinstaller “pour voir”.
- Documenter: noter les symptômes (messages d’erreur, voyants, événements, chronologie), et l’architecture (type de RAID, nombre de disques, modèle NAS, etc.).
- Isoler le support: débrancher proprement si possible, éviter les cycles on/off répétés.
- Ne pas improviser: les outils grand public peuvent être inadaptés aux supports instables ou aux architectures RAID.
- Préparer l’expédition: protection physique et antistatique, calage, carton adapté.
Dans une organisation, ces réflexes peuvent être intégrés à une procédure interne (runbook) reliée à votre PCA / PRA, afin de réduire le temps de réaction et d’éviter les décisions sous stress.
Panorama des cas traités : supports, contextes et enjeux
Chaque incident est unique, mais certaines catégories reviennent souvent. Le tableau ci-dessous résume des familles de cas et ce qu’elles impliquent en termes de traitement.
| Support / environnement | Exemples de situation | Ce que le laboratoire apporte |
|---|---|---|
| HDD | Disque non reconnu, instable, accès très lent | Interventions adaptées aux supports fragiles, environnement de travail contrôlé (salle blanche ISO 5) |
| SSD | Panne soudaine, volumes inaccessibles | Prise en charge orientée restauration sur supports modernes, avec restitution sur support neuf |
| RAID 0 / 1 / 5 / 10 | Dégradation, reconstruction risquée, plusieurs disques impactés | Diagnostic de faisabilité, approche structurée et validation avant récupération |
| NAS / SAN | Partages indisponibles, volumes critiques, arrêt de service | Traitement pensé pour l’urgence, la continuité et l’intégration au PCA / PRA |
| Supports chiffrés | Données sensibles, exigences de confidentialité | Protocoles stricts, options de chiffrement à la restitution |
| Machines virtuelles | VM corrompue, disque virtuel illisible | Compétences couvrant les environnements virtualisés et la restauration de données exploitables |
Databack et les organisations à fortes contraintes (entreprises, secteur public, santé)
La valeur d’un laboratoire se mesure aussi à sa capacité à s’adapter aux réalités des organisations : procédures, urgence, conformité, confidentialité, gouvernance.
Entreprises : de la PME au grand compte
Databack intervient auprès d’entreprises de toute taille (PME / PMI, ETI, grandes entreprises). L’enjeu est souvent double :
- Limiter l’arrêt d’un service ou d’une production.
- Récupérer vite des données de projet, de finance, de clients ou d’exploitation.
Le processus (consultation, devis, diagnostic, validation, restitution) apporte un cadre qui facilite la décision et la coordination (DSI, RSSI, direction, métiers).
Collectivités et administrations : continuité du service public
Dans le secteur public, une perte de données peut entraîner la suspension de services ou exposer des informations sensibles. Une réponse proportionnée, sécurisée et méthodique devient un avantage opérationnel : elle réduit l’incertitude et accélère la remise en service.
Établissements de santé : données critiques et sensibilité élevée
Pour les établissements de soins et les SIH, les données de santé et dossiers patients informatisés impliquent une exigence maximale de confidentialité et de continuité. Databack mentionne une expertise sur des données critiques dans des contextes où le facteur temps et la sécurité sont particulièrement déterminants.
Ce qui fait la différence en situation urgente : rapidité, clarté, maîtrise
Quand une perte survient, l’urgence pousse parfois à multiplier les tentatives. Or, une récupération efficace repose souvent sur l’inverse : ralentir pour sécuriser la décision, puis accélérer l’exécution avec la bonne méthode.
Une réponse proportionnée à l’urgence
Le processus Databack est présenté comme conçu pour apporter une réponse proportionnée à l’urgence. Le diagnostic sert de pivot : il permet de basculer d’un mode “crise” à un mode “plan d’action”, avec des paramètres concrets (faisabilité, coût, délai).
Une restitution prête à l’emploi
La restitution sur support neuf, avec possibilité de chiffrement, simplifie la remise en production : vous repartez sur un média propre et maîtrisé, et vous pouvez organiser vos contrôles de cohérence et vos imports applicatifs. Le délai de 15 jours pour vérifier l’exploitation ajoute une marge de sécurité appréciable.
Questions fréquentes (FAQ)
Le devis et la consultation sont-ils payants ?
Non : Databack indique une consultation gratuite et un devis gratuit, établis selon la nature de la panne, le support, la sensibilité et le volume des données, etc.
Doit-on forcément se déplacer ?
Le processus prévoit une expédition du support, avec recommandations de protection (anti-statique, calage, carton adapté) et un accusé de réception par e-mail à l’arrivée au laboratoire.
Quels types de supports sont concernés ?
Databack annonce la prise en charge de nombreux supports et environnements : HDD, SSD, systèmes PC et Mac, RAID 0/1/5/10, NAS, SAN, supports chiffrés et machines virtuelles.
Comment sont restituées les données ?
Les données récupérées sont copiées sur un support neuf, avec un niveau de sécurité défini par vous, incluant des options de chiffrement. Vous disposez ensuite de 15 jours pour signaler un problème d’exploitation.
Conclusion : transformer une perte critique en reprise maîtrisée
Une perte de données est un moment de tension, mais elle peut se résoudre efficacement lorsque la démarche est structurée et sécurisée. Databack, laboratoire français implanté depuis 2004, combine une infrastructure dédiée (dont salle blanche ISO 5, coffre-fort), des protocoles stricts de sécurité et confidentialité, et une prise en charge couvrant les supports modernes et complexes (HDD / SSD, PC / Mac, RAID, NAS / SAN, supports chiffrés, machines virtuelles).
Son processus en 4 étapes (consultation et devis gratuits, expédition sécurisée, diagnostic puis récupération après validation, restitution sur support neuf avec options de chiffrement et délai de 15 jours pour vérification) est conçu pour s’intégrer à une logique de PCA / PRA et de gestion des risques. En clair : vous gagnez en visibilité, en vitesse d’exécution et en sérénité, tout en gardant la maîtrise sur la sécurité et la conformité des opérations.
